Zurich Seguros ha puesto en marcha un Plan Especial Temporal de Viento dando a sus clientes atención personalizada de todos los equipos de Zurich y colaboradores, y telefónica 24 horas (902 340 430). El objetivo es dar la más rápida y mejor respuesta a los asegurados de Zurich afectados por los fuertes vientos que asolaron media España el pasado fin de semana.
Barcelona, 26 enero 2008
En Zurich Seguros hemos activado rápidamente un plan de acción especial para dar respuesta a nuestros clientes perjudicados por los fuertes vientos y efectos colaterales que asolaron diversas zonas de España los pasados días 23, 24 y 25 de enero.
A la espera de conocer si el Consorcio de Compensación de Seguros va a hacerse cargo del total de indemnizaciones por daños directos o sólo parcialmente en función de la velocidad del viento en las diferentes zonas, Zurich ha activado un Plan especial y adoptado una serie de medidas de emergencia poniendo a todos sus equipos a trabajar para dar respuesta a los asegurados afectados por siniestros relacionados con el vendaval.
Las medidas especiales que comprenden este plan pasan por la activación de la red de peritos de Zurich, de sus agentes y corredores que median entre cliente y compañía proporcionando su inestimable servicio al cliente, y de todos los equipos de Siniestros y atención al cliente de la compañía:
• Asesoramiento de los equipos de Zurich y los peritos a nuestros clientes sobre las medidas a tomar para mitigar (a la espera de efectuar las reparaciones) en lo posible los daños causados por el viento y sus efectos, y evaluar el importe de reparación de los mismos, a la espera de conocer si el Consorcio de Compensación de Seguros se hará cargo del importe de las indemnizaciones por daños directos.
• Activación de la red de peritos con el objetivo de valorar los daños para poder dar una respuesta eficaz y rápida a los clientes de Zurich que hayan sido perjudicados por los vientos (daños directos en los bienes asegurados, para evaluar y reparar o indemnizar si procede) o sus efectos colaterales (retirada de escombros, retirada de árboles, falta de electricidad, alimentos en el congelador, etc.), ya sea en hogares, automóviles, comercios u otros.
• Atención específica de personal experto de siniestros de Zurich y de los agentes y corredores para atender a los clientes de Zurich que se hayan podido ver afectados por el vendaval y sus efectos o a través de llamada al teléfono 24horas: 902 340 430
Nuestro plan de medidas especiales responde a nuestra posición de compañía Zurich HelpPoint de orientación al cliente y de avanzarnos a sus necesidades, como compañía aseguradora sólida con clara vocación y voluntad de ayuda a los clientes bien y rápido.
Se espera que en breve se sepa en qué casos asume los daños el Consorcio, o si lo hacen las aseguradoras conforme al contenido de sus pólizas:
- Si finalmente es el Consorcio quien responde, total o parcialmente (solo algunos municipios según la velocidad alcanzada por el viento), desde Zurich tenemos previsto ayudar a los clientes a canalizar la reclamación hacia el Consorcio para agilizar al máximo el proceso y ayudar a nuestros clientes a solucionar su siniestro lo antes posible.
- En caso de que sea Zurich la que total o parcialmente asuma los daños estimados, estamos ya tomando medidas para hacer posible que el pago se efectúe lo más rápidamente posible.
Hasta hoy lunes han sido puestos en conocimiento de Zurich unos 5.000 siniestros relacionados con el viento (la mitad en Cataluña) y creemos que muy probablemente doblaremos dicha cifra en los próximos días
