Zurich Seguros ha puesto en marcha un Plan Especial dando a sus clientes atención personalizada por parte de todos los equipos de Zurich y sus colaboradores, así como en su servicio de asistencia telefónica 24 horas (902 340 430). Asimismo, se ha habilitado información específica en la web www.zurich.es El objetivo es dar la más rápida y mejor respuesta a los asegurados de Zurich afectados por el grave temporal que afectó a las islas Canarias la semana pasada.
El incremento en los siniestros declarados hasta el día 4 de Febrero respecto al mismo periodo del año anterior ha sido un 419% superior en la isla de Santa Cruz y de un 71% en Las Palmas.
Barcelona, 8 de febrero 2010. En Zurich Seguros hemos activado rápidamente un plan de acción especial para dar respuesta a nuestros clientes perjudicados por las fuertes borrascas que afectaron a las islas Canarias la semana pasada. El grave temporal causó inundaciones, derrumbes, cortes de carreteras y apagones en todo el archipiélago.
Aún conociendo que el Consorcio de Compensación de Seguros ha comunicado que va a hacerse cargo de las coberturas por daños directos, Zurich ha activado un Plan especial y ha adoptado una serie de medidas de emergencia poniendo a todos sus equipos a trabajar para dar respuesta a los asegurados afectados por siniestros relacionados con el temporal.
Las medidas extraordinarias que comprenden este plan pasan por la activación de la red de peritos de Zurich, de sus agentes y corredores que median entre cliente y compañía proporcionando su inestimable servicio al cliente, y de todos los equipos de Siniestros y atención al cliente de la compañía:
• Se ha elaborado un protocolo de actuación especial conjuntamente con el Consorcio y Zurich Asistencia, por el cual se informa al cliente que el Consorcio se hará cargo de los daños, se les facilita tanto el teléfono del Consorcio como el formulario de reclamación y se les asesora sobre su cumplimentación.
• Atención específica de personal experto en las oficinas de Zurich y de los agentes y corredores para atender a los clientes de Zurich que se hayan podido ver afectados por el temporal y sus efectos o a través de llamada al teléfono 24horas: 902 340 430. Asimismo, se ha habilitado información específica en la web www.zurich.es
• Refuerzo y activación de la red de peritos para facilitar la gestión de los daños colaterales no asumidos por el Consorcio y dar una respuesta eficaz y rápida a los clientes de Zurich que hayan sido perjudicados por el temporal. Por ejemplo, los daños producidos por el corte del suministro eléctrico (aunque sean consecuencia indirecta de la tormenta).
• Desde Zurich tenemos previsto ayudar a los clientes a canalizar la reclamación hacia el Consorcio para agilizar al máximo el proceso y ayudar a nuestros clientes a solucionar su siniestro lo antes posible.
Además de dichas medidas, internamente se está realizando un seguimiento diario de la evolución de los siniestros, analizando el volumen de nuevos siniestros, la indemnización que supone y el ritmo de liquidación.
Nuestro plan de medidas especiales responde a nuestra posición de compañía Zurich HelpPoint de orientación al cliente y de avanzarnos a sus necesidades, como compañía aseguradora sólida con clara vocación y voluntad de ayuda a los clientes bien y rápido.
El incremento en los siniestros declarados hasta el día 4 de Febrero respecto al mismo periodo del año anterior ha sido de un 419% más en Santa Cruz y de un 71% en Las Palmas. En estos datos no están incluidos aquellos siniestros que hayan sido directamente direccionados al Consorcio. Por otra parte, el volumen de nuevos siniestros se espera que continúe siendo elevado durante los próximos 10 días.
