Barcelona, 1 de Octubre 2008 – El Grupo Zurich Financial Service (Zurich) ha anunciado hoy el lanzamiento de su campaña de marca global para presentar Zurich HelpPoint en todo el mundo. Basada en un estudio extensivo de medio año de duración realizado para entender mejor los deseos y las necesidades de los clientes de seguros, la campaña se centra en ejemplos concretos de cómo Zurich proporciona lo que interesa a los clientes, de manera fiable y consecuente.
La campaña será el lanzamiento mundial más grande de Zurich en términos de escala, profundidad y amplitud del enfoque adoptado interna y externamente para asegurar que Zurich cumple lo que promete y trata a sus clientes como personas, no como números de póliza. La campaña se verá en más de 140 países.
El núcleo de la nueva campaña lo constituye el concepto denominado Zurich HelpPoint; que quiere transmitir al cliente que Zurich está a su lado cuando lo necesita. Este compromiso se demuestra mediante los servicios, la orientación o las soluciones, con puntos concretos de la evidencia de ese compromiso.
"Todo el mundo sabe que las aseguradoras son buenas vendiendo seguros," comenta el Director General de Zurich, James J. Schiro, "pero a la hora de proporcionar servicios a los clientes cuando los necesitan – ya sea dar consejos acertados, tramitar reclamaciones con facilidad, ofrecer un servicio personalizado y disponibilidad, un trato justo y respetuoso – nosotros, como sector, simplemente no hemos estado a la altura."
"Lo único que buscan los clientes es asegurarse de que han tomado las decisiones correctas", añade Mr. Schiro. "En Zurich, creemos que estos resultados representan una verdadera oportunidad para que podamos diferenciarnos de los demás y liderar el sector de los seguros. Dicho esto, al final, esperamos que nuestra campaña nos anime a reflexionar más a fondo sobre los principios de las prácticas comerciales y a concienciar a todo el sector de las necesidades de los clientes."
El nuevo enfoque de Zurich y su compromiso con el papel central del cliente se asientan sobre cinco pilares:
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Prestar AYUDA cuando la necesites
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Ofrecer cobertura de ALTA CALIDAD
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Dar servicio RÁPIDO y adecuado
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Ser siempre JUSTOS en nuestra forma de trabajar
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Tratar FÁCIL con nosotros
Estos cinco pilares ya se están aplicando en toda la infraestructura de la compañía.
El Director General de Marketing y Comunicación de Zurich, Arun Sinha, afirma:
"Un cambio cultural representaba que teníamos que desarrollar herramientas y métodos que pudiesen ayudarnos a todos y cada uno de nosotros en Zurich a cambiar la manera en que pensamos sobre el cliente en todo lo que hacemos cada día. El éxito de esta campaña no dependerá tanto de su ejecución creativa, sino de la forma en que los empleados de Zurich sean capaces de cumplir con la promesa de servicio. Cambiar la manera de pensar no es fácil, ni tampoco ocurre de la noche a la mañana, pero ya estamos viendo resultados muy positivos."
